Política de Trocas e Devoluções – Anna d'Oro
Na Anna d’Oro, valorizamos a sua experiência de compra e queremos garantir sua total satisfação. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, oferecemos um processo simples e transparente de trocas e devoluções.
**1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO**
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento da compra.
**2. FORMAS DE REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO**
• Em nossa loja online: envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos com as instruções necessárias.
• A partir da sua casa: após o contato por e-mail, você receberá orientações sobre o envio do produto pelos Correios.
**3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO**
• O produto deve estar sem indícios de uso, sem danos e com etiquetas e embalagens originais.
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
**4. PRODUTO COM DEFEITO**
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item será avaliado e, se confirmada a falha, você poderá optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional.
**5. DEVOLUÇÃO DO VALOR**
• Para pagamentos com cartão: o estorno será feito na fatura do cartão em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
**6. CUSTO DO FRETE**
• Se a troca ou devolução for por motivo de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta.
• Em outros casos, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail: [email protected]
Última atualização: 11 de Junho de 2025.
